Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo, Klaten
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 TEORI
. Variabel bebas: X1 (kualitas
pelayanan medis),
pelayanan
kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya
yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara wajar, effisien, dan efektif
serta diberikan secara aman dan menuaskan secara norma , etika, hukum dan
sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah ,
serta masyarakat konsumen. Selain itu mutu pelayanan kesehatan diartikan
berbeda sebagai berikut: Menurut pasien/ masyarakat empati , menghargai, dan
tanggap sesuai dengan kebutuhan dan ramah.
2. X2 (kualitas pelayanan paramedis)
Paramedis
bertugas mempersiapkan perawatan gawat darurat segera, krisis intervensi,
stabilisasi penyelamatan hidup, dan mengangkut pasien yang sakit atau terluka
ke fasilitas perawatan gawat darurat dan bedah seperti rumah sakit dan pusat
trauma bila memungkinkan.
3.
X3 (kualitas pelayanan penunjang medis)
4.
Variabel terikat: Y (kepuasan konsumen)
Tanggapan atas pelayanan
konsumen karena mampu memenuhi kebutuhan
konsumen lebih dari yang diharapkan
atau yang diinginkan
2.2
PENELITIAN TERDAHULU
1.
Penelitian oleh Lien
Nurwita mengenai ahun 2007, Analisis
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan RS Mitra Internasional yang bertujuan Untuk
mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan RS Mitra Internasional. Dan Apakah
konsumen/pasien puas terhadap pelayanan yang diberikan RS Mitra Internasional. Data
yang didapat berdasarkan kuesioner, diambil dari (Johanes Suprapto) yang
dibagikan terhadap 50 responden.
2.
Penelitian oleh Mudabbir tahun 2008,
analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan pada RS Pelni Petamburan, yang
bertujuan Untuk mengetahui apakah konsumen atau pasien merasa puas terhadap
kinerja pelayanan yang telah diberikan oleh pihak RS PELNI Petamburan,data yang
di dapa berdasarkan dengan menggunakan kuesioner yang berisi 20 pertanyaan
dengan memberikan pertanyaan kepada pasien yang datang ke RS Petamburan dengan
sample 50 responden.
2.3 HIPOTESIS
H1 : Ada pengaruh
signifikan antara kualitas pelayanan medis terhadap kepuasan konsumen di Rumah
Sakit Islam Manisrenggo Klaten.
H2
: Ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan paramedis
terhadap kepuasan konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten.
H3
: Ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan penunjang medis terhadap
kepuasan konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar